просто мысли вслух

Мы все любим хороший сервис и очень эмоционально реагируем, если его не получаем. В сети тысячи историй и жалоб о том, как какая-то очередная компания плохо относится к своим клиентам.

Неужели хороший сервис - это так сложно?

В основе сервиса лежит одно очень простое правило: надо поставить себя на место клиента, постараться понять его ожидания и удовлетворить их. Это может быть как умозрительный эксперимент, так и вполне реальный, когда сотрудник компании пытается воспользоваться предоставляемой услугой в качестве человека со стороны. Без понимания того, какие у клиента нужды, и с какими трудностями он может столкнуться, невозможно настроить хорошее обслуживание.

( Collapse )

Сегодня утром сходил на фотопрогулку с egorov и tk_schatten. Удивительно, что так мало людей откликнулось на предложение погулять, ведь погода выдалась теплая и солнечная.
В планах было побродить за Госпромом, но прошли гораздо больше: от Госпрома до Чернышевской.
Я совсем не умею фотографировать архитектуру, больше нравится снимать какие-то уличные сценки. Но что получилось, то получилось. В любом случае, погуляли здорово, и это главное.

( Collapse )

Знаете ли вы, что удельная энергия, производимая в ядре Солнца, меньше, чем энергия, выделяемая человеческим телом?

В ядре солнца происходят термоядерные реакции, именно в нем и выделяется вся энергия. По данным ученых (источник) максимальная мощность в самом центре Солнца всего 276,5 Вт/м³.
А средняя мощность всего ядра и того меньше - 66,45 Вт/м³.

Несложно посчитать, что энергия, производимая одним кубическим метром ядра Солнца в сутки, составляет примерно 5,7 млн. Джоулей или 1371 ккал. Но это метр кубический. Чтобы сравнить с человеком, надо привести цифры к соответствующему объему. Интернет предлагает использовать средний объем в 0,05 м³. Но если принять среднюю массу тела не 50 кг, а 70 кг, то и объем увеличим до 0,07 м³.
Таким образом, в перерасчете на объем человеческого тела Солнце вырабатывает лишь 96 ккал в сутки.
Именно такое небольшое энерговыделение позволяет Солнцу гореть миллиарды лет.

Сколько же энергии выделяет человеческий организм?
Тут я нашел, что организм человека в состоянии покоя вырабатывает от 70 до 80 Вт, а во время работы средней тяжести - от 130 до 150 Вт. Возьмем за условие, что человек работает 8 часов в сутки, а 16 часов отдыхает. Значения мощности примем средние: 140 и 75 Вт, в условиях труда и покоя соответственно.
Нехитрая арифметика показывает, что тело человека вырабатывает порядка 1995 ккал в сутки, что в 20 раз больше, чем такой же объем солнечного ядра! По-моему, впечатляющий результат.

Но ядро Солнца просто огромное, его радиус 170 тысяч километров. Знаете, сколько надо людей, чтобы выработать энергию, сопоставимую с энергией Солнца? Ответ: 14 триллионов триллионов!

А роботы в "Матрице" были не дураки, что использовали людей в качестве производителей энергии :)

Продолжу магазинную тему и покажу вам магазин игрушек сети "Toys R Us", который находится на Таймс-сквер.
Я туда шел купить подарки детям, но даже взрослому побывать в нем очень интересно :)



( Collapse )

Я плохо разбираюсь в стихах. Точнее, совсем не разбираюсь.
Но на днях мне попался на глаза перепост одного из стихов, который мне понравился. Я не берусь оценивать его литературную ценность, потому что, как я уже сказал, ничего в этом не смыслю. Воспринимаю стихи как прозу, и в этот раз мне понравилась суть.

Сильные люди ломаются одномоментно.
С треском на две половины неровным куском.
Вроде сидели, болтали, читали газету;
Вроде, как было, но сутью уже не о том.

Просто без жалоб и сносят все трудности стойко.
Просьбы о помощи, слёзы остались другим.
Только душа устает от охотничьей стойки.
Раз - и спадает с терпения ангельский нимб.

И от какой-то неважной, дурацкой зацепки:
Нету автобуса или закончилась соль,
С треском летит, по дороге ломая все ветки,
С треском летит весь расхваленный самоконтроль.

Сильные люди ломаются вдруг и с надрывом.
Шел человек и смеялся, сгорая внутри.
И не берут выходных, не берут перерывы,
Не разрушают мосты и не жгут корабли.

Ты им: "Простите, мне кажется, или вам плохо?
Я б вам помог, но, вы сами поймите, дела...
Мне Маше бант завязать и забрать из детсада Серегу.
Кстати, подруга девчушку вчера родила".

Всё так не к месту и как-то до пошлости резво.
И - не до боли в глазах, не до дрожи в руках.
Вроде хотел пожалеть, а как будто отрезал.
Вроде был в сердце, а нынче стучит в позвонках.

Сильные люди ломаются. Вы уж поверьте.
Всё это сказки: "Ты сильная. Стерпишь. Снесешь".
Этот разлом - наподобие маленькой смерти.
Сильные люди ломаются вмиг.
Раз - и всё.

Олеся Сараева

И вот какой возник вопрос. А может ли сломаться сильный человек? Или если сломался, значит слабый? Бывают ли сломанные сильные люди?

В продолжение Оксанкиной темы про окна.

( Collapse )